Resolución de problemas de fallos en el inicio: PC

Si el cliente falla en el inicio, prueba la sugerencia de esta guía para resolver el problema:

Revisa los requisitos del sistema

1. Primero asegúrate de haber revisado los requisitos mínimos del sistema de Slime Rancher. Puedes ver las especificaciones mínimas aquí.
   * Ten en cuenta que, si el sistema no cumple con los requisitos mínimos, no podremos asegurar que Slime Rancher funcione en tu sistema ni brindarte soporte adicional.
   
   
2. Si estás usando una computadora portátil con una tarjeta gráfica dedicada con GPU doble y un procesador de gráficos integrado, recomendamos desactivar los gráficos integrados en la configuración de BIOS antes de iniciar el juego. Para obtener más información sobre cómo acceder a tu BIOS, consulta el manual del fabricante de tu computadora portátil o de la placa base.
   Otra opción es buscar el Administrador de dispositivos en la barra de búsqueda de Windows y abrirlo. A continuación, amplía los Adaptadores de pantalla haciendo clic en las flechas que están del lado izquierdo. Allí deberías ver tus controladores de GPU. Si sabes cuáles de estas GPU es tu dispositivo integrado, puedes hacer clic derecho en ella y seleccionar la opción de desinstalarla. Asegúrate de que la GPU que quede tenga el controlador más reciente del sitio web del fabricante (consulta las instrucciones en la sección 2, buscar actualizaciones).
   
   
3. Prueba ejecutar el juego con el Modo seguro de Steam. Esto podría disminuir el uso de recursos, si es eso lo que está causando el problema. También puedes probar desactivar las aplicaciones innecesarias para que no se ejecuten al iniciar la computadora y así liberar recursos del sistema.
   
   
4. Haz clic derecho en la barra de tareas.
   1. Selecciona Administrador de tareas.
   2. Selecciona la pestaña Inicio.
   3. Haz clic derecho en los elementos de la lista que desees desactivar y selecciona Desactivar
      
      * Otra opción para acceder al Administrador de tareas es mantener presionado Ctrl + Alt + Supr en Windows 10, abre el Administrador de tareas, selecciona la pestaña Inicio y desactiva todo lo que no es necesario que se ejecute.
5. Si tu sistema está sobreacelerado, te sugerimos desactivar la sobreaceleración, ya que puede causarte problemas en Unity.

Buscar actualizaciones (controladores gráficos y sistema operativo)

Comprueba que tu tarjeta gráfica tenga el controlador más reciente; muchas veces, tener un controlador desactualizado puede ser la causa de un problema que estés teniendo.

Te sugerimos que vayas directamente al sitio web del fabricante de la tarjeta gráfica para encontrar el controlador correcto: 

NVIDIA: https://www.nvidia.com/

AMD: https://www.amd.com/support

Además, comprueba que el sistema esté actualizado y que no tengas ninguna actualización pendiente de Windows.

Si sospechas que podrías tener un controlador dañado, realiza una reinstalación limpia de ese controlador para ver si eso ayuda a resolver el problema.

Para realizar una reinstalación limpia, quizás te convenga usar la aplicación de terceros Display Driver Uninstaller, que puede ayudarte a borrar por completo los controladores anteriores.* Nota: No te olvides de reiniciar el sistema cada vez que actualices el controlador para asegurarte de que se hayan aplicado todos los cambios.

Actualizar DirectX

Te sugerimos que descargues y ejecutes el Instalador web de tiempos de ejecución de usuario final de DirectX para asegurarte de que DirectX esté actualizado.

Comprobar si hay software que crea conflictos

Muchas veces cuando recibimos informes de fallas durante el juego, descubrimos informes en todo el sistema de advertencias de fuga de memoria. Si ves este tipo de falla, prueba los siguientes pasos:

1. Ejecuta un análisis de virus completo: la causa podrían ser virus escritos toscamente que bloquean los recursos del sistema.
2. Busca el controlador más reciente para tu procesador. Podrías tener un controlador desactualizado que tenga problemas de compatibilidad con el software actual.
3. Revisa los programas instalados y desinstala todo lo que ya no uses. Las aplicaciones pueden tener procesos en segundo plano que se ejecuten incluso cuando no las estés usando y eso consume recursos del sistema, lo que causa conflictos.
4. Prueba realizar un reinicio limpio para tratar de reducir los procesos que causan el conflicto.
   

Realizar una instalación limpia

En algunos casos, quizás debas vaciar todas las carpetas relacionadas con el juego para resolver un problema. Esto se aplica especialmente si tienes un problema con el juego que persiste por usar un mod (versión modificada del juego).

Para realizar una instalación limpia, sigue estos pasos:

1. 1. Busca la carpeta LocalLow. Para hacerlo, abre cualquier carpeta, pega “%appdata%/../LocalLow/” en el campo de búsqueda (sin las comillas) y presiona la tecla Entrar.
   2. Busca la carpeta Monomi Park y cámbiale el nombre, por ejemplo, “Copia de seguridad de Monomi Park”.
   3. Desinstala Slime Rancher: abre la Biblioteca de Steam > Haz clic derecho en Slime Rancher > Administrar > Desinstalar
   4. Vuelve a instalar el juego y ejecútalo para ver si se resolvió el problema.

* Opcional:

1. 5. Después de la reinstalación, puedes volver a la carpeta LocalLow y copiar los archivos .sav de la carpeta que creaste como copia de seguridad (“Copia de seguridad de Monomi Park”) para ver si se pueden ejecutar sin problema. Si el problema vuelve a producirse, borra esos archivos de partidas guardadas. Una vez que hayas vuelto a copiar los archivos de partidas guardadas que quieras reanudar, ya puedes borrar la copia de seguridad, si así lo deseas.

Comunicarte con Soporte

Si el problema sigue produciéndose después de probar los pasos anteriores, comunícate con nosotros y bríndanos una explicación detallada del problema. Cuanto más clara sea la explicación de la situación y más datos puedas proporcionarnos, más información tendremos para ayudarte. Para presentar un ticket, haz clic en el enlace Enviar una solicitud, que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

Escribe la solicitud:
describe el problema con claridad

Incluye toda la información necesaria para ayudarnos a identificar el problema. Por ejemplo, si hay una falla, es extremadamente importante saber en dónde se produce (p. ej., cuando se inicia el juego, cuando se guarda una partida, en algún momento durante el juego). La información adicional, como el tipo de falla, si el juego se congela, si hay mensajes de error o si el juego se cierra automáticamente y se ve el escritorio, nos ayudará a diagnosticar el problema.

Puede ser útil que nos brindes información adicional relacionada con problemas de rendimiento (p. ej., pérdida de fotogramas o congelamiento), así como información sobre si el problema persiste o es intermitente. Puedes intentar resolver esto por tu cuenta probando con una configuración de gráficos y rendimiento menores en el menú del juego.

Brinda información sobre tu sistema

Brindarnos la mayor información posible sobre tu sistema es útil; una manera fácil de hacerlo es ejecutando DxDiag. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Busca “DxDiag” en la barra de búsqueda de la PC y ejecuta el archivo .exe que aparece.
2. Cuando se termine de cargar tu información, haz clic en el botón “Guardar toda la información” en la parte inferior de la IU.
3. Una vez que se haya generado el archivo DxDiag.txt, adjúntalo a la solicitud de soporte.

Incluye el archivo Player.log

Adjuntar una copia del archivo Player.log de Slime Rancher puede ayudarnos a determinar con rapidez la causa de un problema.