Сбой при запуске игры на PC

Рекомендации при сбое в работе клиента во время запуска игры:

Проверьте минимальные системные требования

1. Для начала убедитесь, что вы ознакомились с минимальными системными требованиями Slime Rancher. Их можно найти здесь.
   * Обратите внимание, что если характеристики вашего устройства не соответствуют минимальным требованиям, то мы не можем гарантировать корректной работы Slime Rancher и оказывать вам дополнительную поддержку.
   
   
2. Если вы используете ноутбук с двумя внешними видеокартами и встроенным графическим процессором, мы рекомендуем вам отключить графический процессор через настройки BIOS перед запуском игры. Больше информации о настройке BIOS вы найдете в руководствах производителя вашего ноутбука или вашей материнской платы.
   Вы также можете открыть диспетчер устройств, введя в строке поиска Windows «Диспетчер устройств». Затем разверните графу «Видеоадаптеры», щёлкнув по стоящей перед ней стрелочке. Здесь вы увидите драйверы ваших видеокарт. Если вы знаете, которая из них встроенная, вы можете щёлкнуть по ней правой кнопки мыши и удалить. Убедитесь, что драйверы оставшихся видеокарт самые свежие, сверив информацию на сайте производителя (читайте об этом в части 2 — «Проверьте наличие обновлений»).
   
   
3. Попробуйте запустить игру в безопасном режиме Steam. Так можно сократить потребление ресурсов, если проблема в этом. Для освобождения дополнительных ресурсов вы также можете снять с автозагрузки ненужные приложения.
   
   Щёлкните правой кнопкой мыши по панели задач
   1. Выберите диспетчер задач
   2. Откройте вкладку автозагрузки
   3. Щёлкните правой кнопкой мыши по приложению, которое вы хотите отключить, и выберите «Отключить»
      
      * Чтобы открыть диспетчер задач, вы также можете использовать комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete На Windows 10 откройте диспетчер задач, выберите вкладку автозагрузки и отключите всё, что вам не нужно
4. Если вы используете разгон системы, мы советуем вам его отключить, так как это может повлечь за собой проблемы с Unity.

Проверьте наличие обновлений (графические драйверы / OS)

Убедитесь что для вашей видеокарты установлен драйвер последней версии. Устаревший драйвер нередко становится причиной вашей проблемы.

Мы советуем вам посетить сайт производителя вашей видеокарты и загрузить нужный драйвер там: 

NVIDIA: https://www.nvidia.com/

AMD: https://www.amd.com/support

Кроме того, обязательно проверьте актуальность системы и нет ли у вас неустановленных обновлений от Windows.

Если вам кажется, что драйвер повреждён, выполните чистую переустановку — возможно, это решит проблему.

Для чистой переустановки можно использовать дополнительное приложение Display Driver Uninstaller, которое поможет полностью удалить предыдущие драйверы с компьютера.* Примечание: При каждом обновлении драйвера не забывайте перезагружать компьютер, чтобы убедиться, что все изменения применены.

Обновите Direct X

Мы советуем загрузить и запустить веб-установщик исполняемых библиотек DirectX для конечного пользователя, чтобы проверить актуальность версии DirectX.

Проверьте, нет ли конфликтующего ПО

Когда нам сообщают о прекращении работы программы в процессе игры, мы зачастую обнаруживаем сведения об утечки памяти во всей системе. Если это произойдет с вами, попробуйте следующее:

1. Полностью проверьте компьютер на наличие вирусов — некоторые из них могут блокировать часть системных ресурсов
2. Посмотрите, нет ли драйвера новой версии для вашего процессора (если ваш драйвер устарел, он может конфликтовать с остальным ПО)
3. Просмотрите все установленные на компьютере программы и удалите те из них, которыми вы больше не пользуетесь. Некоторые приложения могут работать в фоновом режиме, потребляя системные ресурсы и вызывая проблемы.
4. Попробуйте выполнить чистую загрузку, чтобы исключить процесс, вызывающий проблему.
   

Попробуйте выполнить чистую установку

В некоторых случаях для решения проблемы вам может потребоваться полное удаление всех папок, имеющих отношение к игре. Особенно если проблема с игрой связана с использованием модификаций.

Чтобы выполнить чистую установку, сделайте следующее:

1. 1. Найдите папку LocalLow на компьютере. Это можно сделать, если открыть любую папку и вставить "%appdata%/../LocalLow/" в поисковую строку без кавычек и нажать клавишу ввода
   2. Найдите папку Monomi Park и измените название, например на «Monomi Park Backup»
   3. Удалите Slime Rancher — Откройте библиотеку Steam > Щёлкните правой кнопкой мыши по Slime Rancher > Управление > Удалить с устройства
   4. Переустановите и запустите игру, чтобы убедиться, что проблема решена

* Дополнительно:

1. 5. После переустановки вы можете вернуться в папку LocalLow и скопировать файлы .sav из запасной папки, которую вы создали («Monomi Park Backup»). Запустите эти сохранения, чтобы проверить их работу. Если проблема возвращается, удалите эти файлы. Переместив файлы сохранений, которые вы хотите использовать, вы можете удалить запасную папку.

Обратитесь в поддержку

Если вы продолжаете сталкиваться с проблемой, выполнив все вышеперечисленные шаги, подробно расскажите о ней нам. Чем яснее вы опишете ситуацию и чем больше сведений предоставите, тем быстрее мы сможем помочь! Кнопку связи с нами можно найти в правой верхней части экрана

Обращение в поддержку:
Опишите проблему как можно подробнее

Пожалуйста, приложите всю информацию, которая поможет нам быстро определить проблему. Например, если в программе произошёл сбой, то очень важно на каком этапе это случилось — при запуске? при загрузке сохранения? во время самой игры? Дополнительная информация о сбое — игра тормозит? если ли сообщения об ошибке? программа автоматически закрывается, и мы видим рабочий стол? — также поможет в диагностике.

Дополнительная информация о проблеме — снижение частоты кадров, торможение — также будет полезна. Ещё одна важная деталь — сталкиваетесь ли вы с проблемой постоянно или от случая к случаю. Вы можете попробовать решить проблему самостоятельно, снизив качество графики и производительность в настройках игры.

Приложите сведения о вашей системе

Для решения вашей проблемы нам потребуется как можно больше информации о системе, и выгрузить её можно с помощью DxDiag. Для этого сделайте следующее:

1. Введите в поисковой строке компьютера «DxDiag» и запустите файл .exe, который появится в результатах
2. После того как программа завершит сбор информации, щёлкните по кнопке «Сохранить все сведения» в нижней части окна
3. Приложите созданный файл DxDiag.txt к своему обращению в поддержку.

Приложите файл Player.log

Приложив копию файла Player.log из папки Slime Rancher к запросу, вы поможете нам быстро обнаружить проблему.